Оригинальные студенческие работы


Маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат

Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра 2. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, то есть они существуют только в маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат их оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству. Поэтому выбор потребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему требуемую услугу.

Одна из важнейших проблем сервисной фирмы, в том числе работников контактной зоны, — создать это доверие на этапе предложения услуги, а затем завоевать расположение заказчика на будущее высоким качеством обслуживания, отвечающим его ожиданиям. Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отличие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни потребитель не могут создавать запасы услуг.

Здесь предложение услуги означает способность производить ее, предложение нужно соотносить со спросом. Если этого не сделать, ценность услуги теряется безвозвратно. Непроданный товар можно сохранить и продать позже, но невостребованную в данный момент услугу —. Стратегия и тактика менеджмента качества на каждом конкретном сервисном предприятии уникальна и определяется многими внутренними и внешними факторами и приобретенным опытом.

Доминирующая роль в создании внутренней среды организации, ориентированной на качественные показатели, принадлежит высшему руководству и менеджерам структурных подразделений, составляющих ее центр управления.

Для успешного решения стратегических и тактических задач в области менеджмента качества маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат компания должна быть коллективом единомышленников, связанных единством целей.

Главным богатством сервисной фирмы являются ее специалисты. Истоки большинства проблем в организациях в конечном итоге обнаруживаются в людях. Если фирма располагает квалифицированным персоналом, руководителями с хорошо мотивированными целями на качественные показатели, она способна использовать альтернативные стратегии управления, практически без потерь в переходном процессе перестраивать свою деятельность, адаптируясь к изменениям конъюнктуры маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат.

Целевая подготовка и повышение квалификации специалистов, стимулирование их профессионального роста — важнейшая составляющая стратегии руководства сервисной компании, ориентированной на неуклонное повышение качества сервисных услуг.

Цель данной курсовой работы - раскрыть тему Маркетинг сферы услуг на предприятии. В практической части своей курсовой работы данную тему я раскрываю на примере действующей фирмы ИП Иванов К.

Маркетинг в сфере услуг

И, оказывающей сервисные услуги по ремонту компьютерной техники и настройке программного обеспечения ПК. Маркетинг сферы услуг В условиях рыночных отношений управление качеством на сервисных предприятиях становится важным фактором, основное содержание которого — обеспечить такой уровень услуг, который может полностью удовлетворить все запросы потребителя.

  • Система анализа внутренней маркетинговой информации представляет собой разовый анализ внутренней информации, проводимый для достижения конкретной цели;
  • Тенденция к этому наблюдается в последние годы, и в выигрыше будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и правильно выбрать соответствующую стратегию бизнес-деятельности, то есть правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы;
  • От этого в значительной мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования, включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования, заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др;
  • Необходимо помнить, что торговая марка может появиться только после проведения анализа позиционирования продуктов и услуг фирмы на рынке.

Высокое качество услуг является самой весомой составляющей, определяющей их маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат. Только на основе высокого качества своей работы сервисное предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать устойчивую прибыль.

В современной теории и практике управления качеством услуг приоритет достижения высокого качества предоставляемых услуг определяется как одна из основных целей и задач развития сервисного производства. Это обусловлено рядом причин, главные из которых следующие: Качество услуги можно определить как степень соответствия совокупности ее характеристик и свойств ожиданиям потребителя маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат учетом цены, которую он готов заплатить [2].

Сервисная фирма должна сама установить нормы качества, представляющие ее обязательства перед клиентами. Предоставленные услуги по качественным параметрам должны наиболее полно отвечать ожиданиям всех категорий ее потребителей. Адаптация деятельности фирмы к требованиям и ожиданиям клиентов является одним из сложнейших вопросов ее деятельности.

От разнообразия используемых приемов привлечения клиентуры зависит успех и перспектива устойчивого бизнеса фирмы.

Стратегии маркетинга в сфере услуг

Работа с заказчиком потребителем услуг должна включать, как минимум, следующий спектр мероприятий, приемов работы: Российский массовый потребитель вынужден ремонтировать свою технику в течение всего срока маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат службы [4]; из вышесказанного вытекают задачи, которые стоят перед руководителями фирмы: Возможный вариант — опрос клиентуры по избранным вопросам по телефону, в залах обслуживания посетителей.

От приветливости, коммуникабельности, образованности, профессионализма их сотрудников во многом зависит, придет ли клиент при необходимости вновь.

  • Сервисное обслуживание сложной продукции - одна из функций маркетинга на промышленных предприятиях и в сфере обращения;
  • После кризиса ситуация кардинально изменилась;
  • Целью дипломной работы является разработка проекта стратегии перспективного развития туристической фирмы ООО "Робинзон";
  • Как и рынок товаров, рынок услуг характеризуется широким проникновением новых конкурентов;
  • Если в основу работы фирмы положена маркетинговая концепция, то это означает, что вся деятельность фирмы строится на трех базовых принципах:

Выбор клиента зачастую определяется личными качествами персонала сервисного центра, характером отношений к нему и качеством обслуживания. Работа с заказчиком должна строиться с учетом специфики российских условий. Таким образом, успешное управление качеством сервисных услуг предполагает прогрессивную деятельность сервисной компании во всех без исключения областях.

Нельзя добиться высокого качества услуг, ограничившись решением только технологических проблем, связанных с качеством выполнения ремонтов, оптимизации маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат и вспомогательных участков производства.

Управление сферой услуг должно включать: Анализ опыта в этой области показывает, что применительно к российским условиям необходим системный подход к использованию отечественных и зарубежных методов управления качеством [1].

Главные руководящие принципы данного подхода таковы: Цели и задачи в области повышения качества должны находиться в центре экономической политики каждого предприятия, фирмы, компании и т. Целями их деятельности, как правило, должны быть: Удовлетворение требований потребителей должно рассматриваться как основной критерий достижения целей в области качества. Требуется воспитание у всех работников исключительно уважительного отношения к заказчику. При оказании услуг высокого качества необходимо использовать средства труда соответствующего уровня.

Основа качества должна закладываться уже при проектировании фирмы, предприятия, производства. Требуется приверженность высшего руководства фирмы, компании, предприятия проблеме качества, его непосредственное участие в управлении качеством.

Современные методы руководства предполагают смещение акцента на обеспечение и контроль качественных, а не количественных показателей. Разработкой методов и организацией работ по управлению маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат должны заниматься профессионалы. Персонал должен быть подобран таким образом, чтобы ему можно было доверять.

Необходима постоянная, добросовестная и творческая работа всех сотрудников фирмы по повышению, обеспечению и улучшению качества. Необходимы непрерывное и систематическое обучение, маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат профессиональная подготовка высококвалифицированных кадров и регулярное повышение их квалификации в области управления качеством.

Стремление к обучению, самообразованию должно поощряться. Необходимо создавать атмосферу заботы, уважения и внимания к работникам любой должностной категории, к их нуждам, условиям работы, запросам, быту, то есть важно учитывать человеческий фактор. Система управления качеством на предприятии должна быть всем понятна. Сотрудники должны получать информацию о планах и достигнутых результатах по маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат качества работы предприятия, необходим регулярный обмен опытом внедрения достижений и новшеств, обеспечивающих повышение качества.

Должен обеспечиваться открытый обмен информацией между подразделениями, службами, отделами; возможность совместного анализа информации и выработки управленческих решений для достижения общей цели — совершенствования качества производства. Указанные выше принципы управления качеством полностью справедливы для компании, предоставляющей сервисные услуги. При этом необходимо учитывать, что сервисный сегмент рынка относится к сектору повышенного экономического риска вследствие того, что: Сервисное производство ближе к изготовлению единичных, технически сложных, трудоемких изделий на заказ, так как каждый ремонтный случай индивидуален.

  • Все они в той или иной мере находят применение в деятельности сервисных фирм;
  • Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др;
  • Доля товаров российского производства была невелика;
  • Две или более стратегии могут сочетаться;
  • По итогам мониторинга список перспектив должен корректироваться.

От правильных решений, принимаемых маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат на всех уровнях управления сервисным производством, существенно зависит конечный результат. Отсюда вытекают высочайшие требования к профессиональной подготовке и постоянному повышению квалификации персонала сервисных предприятий. Все они в той или иной мере находят применение в деятельности сервисных фирм.

Вот некоторые из них: Анализ методов работы с клиентами фирм-конкурентов с целью выделения своих сильных и слабых сторон что именно привлекает, выделяет вас среди конкурентов, как бы вы хотели выглядеть на рынке сервисных услуг ; сбор и анализ мнений клиентов о фирме, недостатках и положительном опыте.

Статистические методы оценки качественных показателей сервисного производства. Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра Для управления качеством ремонтных работ широко применяются технологические методы управления качеством, в том числе статистические методы оценки качественных показателей сервисного производства. Статистический метод исследования качества услуг основан на оценке и анализе относительных показателей качества.

Основные относительные показатели качества: В данной курсовой работе на основе статистического метода я буду исследовать качество предоставляемых услуг на примере деятельности сервисной фирмы ИП Иванов К. Данное предприятие предоставляет компьютерные услуги юридическим маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат физическим лицам, а также осуществляет ремонт ПК. Для начала дадим краткую характеристику исследуемой сервисной организации.

Сколько стоит написать твою работу?

Отраслевая принадлежность — сфера компьютерных услуг. Организационно-правовая форма — индивидуальный предприниматель. Оказываемые услуги — установка программного обеспечения, ремонт компьютеров, оптимизация работы компьютеров, настройка доступа в Интернет.

Базовые ценности организационной культуры предприятия - культура организации ориентирована на внешнюю среду.

Маркетинг в сфере услуг

Линия развития фирмы выстраивается с учетом нужд интересов клиентов. Основные цели деятельности — получение прибыли за счет оказания компьютерных услуг в соответствии с условиями клиента, функциональными требованиями и материальными возможностями. Фирма отслеживает все новейшие мировые разработки в маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат современного программного обеспечения, компьютерных комплектующих, а так же методов предоставления сервисных услуг.

Это позволяет ей прекрасно владеть ситуацией в сфере оказания компьютерных услуг, проявлять разумную гибкость и быть на гребне волны в области своих деловых интересов.

Поэтому закономерно, что за время работы ИП Иванов К. В своей работе фирма эффективно использует методы исследования маркетинговые стратегии на рынке услуг реферат услуг, стратегическое планирование, разработала и активно применяет систему базовых ценностей. Организация и контроль работы всех сотрудников фирмы; решение вопросов стратегического планирования; финансовое руководство фирмы; анализ внешних и внутренних факторов влияющих на деятельность фирмы; анализ действий конкурентов; кадровые вопросы; разрешение сложных и конфликтных ситуаций с заказчиками.

Организация бухгалтерского и налогового учета финансово-хозяйственной деятельности фирмы: Менеджер по развитию предприятия и по работе с клиентами: Разрешение конфликтных ситуаций возникающих при работе с клиентами; поиск новых поставщиков комплектующих; учет приверженности и удовлетворенности потребителя; сбор жалоб и предложений; изучение качества услуг конкурентов; изучение конъюнктуры рынка; анализ причин сокращения клиентов; создание и поддержание имиджа фирмы; рекламная деятельность, выработка стратегии управления качеством и ее реализация.

VK
OK
MR
GP